财经

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看-尊龙凯时最新

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看

落地京城已一个月有余的茑屋书店无疑稳坐了今年北京首店里的“网红”序列。标榜着为消费者提供“新鲜的阅读感受与生活方式提案”,茑屋书店自成立之初就不止于卖书,多地开业后都吸引了一众拥趸。

然而,消费者王女士在北京茑屋书店的首次购书经历却没有想象中那样美好:“在店员默许我自行拆封样书的情况下,我失手将书拆坏,最后被要求全额赔偿。事后想来,难道书店就一点责任都没有吗?”在书店损毁书籍理应赔偿,为何消费者却意难平?

“店员让我自己拆,拆坏了却让我自己赔”

回忆起当天的经历,王女士至今仍难以释怀。

王女士回忆道,“那天书店里的客人实际上并不多,我在浏览的过程中,发现了一本比较感兴趣的书,但当时这书并没有陈列样书。于是拿起一本,向身旁的店员询问是否可以帮忙打开”。

据她介绍,店员当即表示根据需要拆开看就可以,但是拆完需要将书还回前台,不要重新放回货架。于是,王女士便在这位店员的默许下自行拆封。

“由于当时手上还有别的东西,力气没有掌握好,失手将书页损坏了一点。”发现书损坏后,王女士第一时间主动联系店员,告知自己无意中将书损坏,并询问是否需要赔偿,店员则在请示过后表示要全额赔付。

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看

“损坏东西赔偿,这天经地义。但是,令我不忿的是,如果当时这本书有样书,会有这件事发生吗?明明是店员让我自己拆,拆坏了却让我自己赔。”王女士进一步表示,“无论新华书店还是图书大厦,大部分书都是有样书陈列的。除了一些精装书,消费者进去几乎就是想看哪本拿起就能看。”

赔偿应遵循“填平原则”

针对损坏在售图书的赔偿标准,北京市中闻律师事务所律师赵虎认为,从一般交易习惯来看,顾客应当对自己的行为负责,因为顾客的不当行为导致书籍损坏,书店有权要求一定的赔偿来弥补损失。

不过,赵虎同时表示,如果书店在这方面没有尽到充分的提示义务,在确定赔偿责任和金额时,可适当考虑减轻顾客的责任,或者双方通过协商来达成一个较为合理的尊龙ag旗舰厅官网的解决方案。

“毕竟书店在允许顾客拆封时,也应预见到可能存在一定风险并采取适当措施来避免或减少纠纷。双方可以共同评估书籍的受损程度和剩余价值,顾客承担一定比例的购买成本或修复费用等,最终是否赔偿以及赔偿多少,遵循填平原则,即有多大损失就赔偿多少,综合各种因素来判断和协商。”赵虎如是说。

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看

针对此次王女士所遇到的情形,北京商报记者针对北京市的其他书店也进行了走访调查。

综合多家书店的调查结果发现,经营者普遍表示:一般拆样书都会由工作人员完成,如果遇到消费者不慎误伤图书的情形,也会从提升消费体验的角度商榷赔偿费用。

北京某连锁品牌书店店长告诉北京商报记者:“通常情况下,如果消费者在店内损坏书籍,我们会根据书籍的损坏程度以及书籍本身的折旧程度,酌情与消费者协商赔付金额。”

样书展陈率低遭诟病

对于这样一次因样书缺失而引发的“被动消费”,北京商报记者随即来到茑屋书店进行了解。

以书店二层的“生活推荐书”书架为例,据不完全统计,该书架共摆放有129本图书,涉及47部作品,在架样书共17册。北京商报记者针对此现象询问店员时,对方表示,“还少啊?我们已经每天都在包新的样书了”。

北京商报记者在店统计的过程中发现,身旁不乏消费者低语:“二层的书大部分是带着塑封的,看不了”“但是只看封面不看样书我怎么判断这本书要不要买”。

截至5月30日,在一消费类社交平台上,关于茑屋书店的评价已达635条,其中差评共计37条。在所有评价中,有36条提到了“样书较少”。

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看

从整体经济效益和顾客体验的角度来看,实体书店的最大优势在于其“实体”特性,样书是线下阅读氛围打造不可缺少的元素之一,也是实体书店打开市场的一块“敲门砖”。

时隔一周后,北京商报记者再次来到茑屋书店发现,推荐类书架上的样书陈列数量明显增多,基本每部作品都会陈列一本样书。店员表示,为了方便读者,正在努力增加样书的数量。

西街观察:没有消费体验,就没有体验消费

茑屋书店入京满月。以“人”为本的图书分类、原汁原味的漫画选品、不拘一格的文创衍生,给生活在这座城市的人们带来了一种别样的消费体验。

试想一下,当你在书架的分类标签上看到“钱钟书”“杨绛”被打印在了一起,而边上恰巧摆放着那本《我们仨》时,那种感动懂的人都会懂。

如此简单的一个细节,诠释出了茑屋书店的温度与情怀,以及它“入乡随俗”的姿态。茑屋书店是懂消费体验的,因为它明白任何一种好的体验都由细节决定。

消费者王女士似乎并不这样认为。她在书店失手拆坏了一本小说,她明白原价赔偿本是理所当然。但令她百思不得其解的是,那理所当然背后的本不应该。

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看

如果当时书店里陈列的样书能多一些,她就不会自己拆书;如果当时店员没有“偷懒”,按照规定那样帮她把书拆开,她就不会自己拆书;如果当时她不自己拆书,是不是就能避免这不愉快的体验?

毫无疑问,以前书店卖的是书,如今书店卖的是体验。

书店的咖啡再香,不能忘了自己是书店;书店的甜点再甜,不能忘了自己是书店;书店的衍生品再有创意,不能忘了自己是书店……这一切的一切,都抵不过一本消费者想看就能看、拿起就能翻的书。

北京茑屋书店遭吐槽!一书架47部作品仅17本能翻看

如今一本书的价格不再由封皮上的定价决定,电商平台冲击之下,消费者到手时的价格甚至比“骨折”更低,且今日下单次日就能送达。

这样的超值体验下,任凭哪里都能买到的书籍,我们为什么要在书店里买?

因为我们还是愿意为情怀买单,愿意为书店人的匠心买单,愿意为行业的不容易买单……这一切的一切,都凝结在书店能给予我们的每一次体验中。

和茑屋书店一样,生根于日本的汽车品牌丰田,其超半数的工人都拥有一辆丰田汽车,这是丰田广开言路的重要手段之一。丰田为什么要让自己的员工成为自己的消费者?可能有对销量的考虑,但更重要的是为了得到最真实的反馈,从而给到消费者更好的体验。

终归,没有消费体验,就没有体验消费。

(责任编辑:zx0600)

推荐阅读

汇聚50多家书店,绝版书、稀缺书,古旧珍本都有

经典名著、历史典籍、人文社科等各类古旧书、绝版书、稀缺书,以及古旧珍本、古籍善本、珍品期刊等精品古旧书一应俱全。

北京商报 2024-04-19 10:06:30

2024年北京计划供应商品住房600万平方米

财联社5月11日电,北京市住建委5月11日发布《2024年北京市住房发展年度计划》,计划安排商品住房用地供应下限300公顷、入库300公顷,坚持以需定供

财联社 2024-05-11 16:28:22

老旧小区住房公积金贷款期限核定标准调整,部分房屋的贷款年限最高可延长20年。

中华网财经 2024-04-18 10:03:24

特步被取消2024北京半马赛事尊龙凯时最新的合作伙伴资格

2024北京半程马拉松组委会官方微博发布的决定称:解除中奥路跑北京半程马拉松承办运营资格,取消本赛期内特步赛事尊龙凯时最新的合作伙伴资格。

中华网财经 2024-04-19 16:39:14

北京王府井希尔顿回应!客人因“夜不归宿”被罚款

有网友评论表示,酒店监控客人太过分了。

北京商报 2024-05-29 13:56:16

“家居界zara”暴雷:创始人卖北京三套房创业

装修已经进入尾声的亚飞突然发现自己订购的家具迟迟没有到货。

蓝鲸新闻 2024-04-23 15:23:58

天时地利人和。无论是医保改革如火如荼,还是药品审评提速,都指向了更快、更便宜的新药。

北京商报 2024-04-29 14:36:15

北京、上海优化房地产政策 活跃度提升助行业恢复

①北京、上海两大一线城市在同一日调整优化了购房相关政策。②中指研究院市场研究总监陈文静认为,此次大力度优化后,预计京沪市场活跃度将明显提升,进而稳定价格预期,带动行业恢复。

财联社 2023-12-18 10:52:39

知名服装品牌被申破产审查!北京、上海只剩3家店

c&a关联公司西雅衣家商贸集团有限公司新增一则破产审查信息。

东方网 2024-04-24 11:33:32

楼市新政近满月!北京推二环内“王炸”地块!

二环路内、天坛公园北侧、附近有地铁7号线桥湾站……东城区金鱼池地块真正处于核心地段。

北京商报 2024-05-29 09:53:02

每月省1000多?买北京住房,公积金贷可延长20年!

与原核定标准相比,相当于增加10年或20年贷款时间。

北京商报 2024-04-17 13:18:35

五一北京住宿价格降了?速8翻倍比去年少千元!

五一假期,部分经济型酒店房价翻一倍,奢华酒店房价不升反降,宝格丽酒店5月1日高级大床房降价超过1200元。

北京商报 2024-04-16 11:44:57

北京银行2023年度报告:担当作为创佳绩,攻坚克难启新程

4月11日,北京银行发布2023年年度报告,向广大投资者交上了一份优异的业绩答卷。

中华网财经 2024-04-12 11:24:04

北京再度“落子”,费大厨出湘故事讲到哪里了?

2年时间,费大厨正集中在一线、新一线城市多点开花。

中华网财经 2023-12-05 12:14:50

上海、成都、北京获三宗地,龙湖深耕高能级城市

龙湖连续在上海、成都、北京拿下三宗土地,颇为引人注目。

中华网财经 2024-04-25 12:00:35

各地购房政策再度大松绑,一线城市除北京外均落实

继上海、广州等城市后,深圳也降低了房贷首付比例以及房贷利率。

中华网财经 2024-05-29 17:44:59

多地发布创新药鼓励政策:北京更全面,广州更实惠

4月7日晚,一份公告让行业炸了锅:北京市医疗保障局等9部门发布《北京市支持创新医药高质量发展若干措施》,向社会公开征求意见,9日截止。

健识局 2024-04-09 16:32:39

“贷”动新质生产力,北京银行为制造业高质量发展注入金融动力

如今,新质生产力的培育和发展成为推动经济高质量发展的关键动力。作为金融行业的重要一员,北京银行积极响应国家政策,致力于通过金融创新和服务升级,为制造业的高质量发展注入新活力,持续推动新质生产力发展进步。

环球老虎财经app 2024-04-08 16:43:19

尊龙凯时最新的友情链接

融媒体

中华网财经公众号
中华网财经公众号

尊龙凯时最新的联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:

网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102
网站地图