因在直播2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛国足比赛中,出现的部分用户不良观赛体验,9月6日晚间,爱奇艺体育再次发布致歉声明,并给出了补偿方案。
爱奇艺体育致歉声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验,我们深表歉意。
爱奇艺体育表示,因为准备工作和用户支付量级预判的不足,辜负了球迷们的热情,最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决,恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
针对此次受到影响的用户,爱奇艺方面表示,将提供以下尊龙ag旗舰厅官网的解决方案:
1.对于重复兑换观赛券的体育会员,我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2.对于重复购买支付的用户,我们将退还重复购买的金额。
3.在比赛期间权益受损的用户,我们将补偿一张观赛券至账户。
此前9月5日,2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛c组首轮,中国男足客场0比7不敌日本男足。该场比赛,由于赛事尊龙ag旗舰厅官网的版权方报价过高,央视并未进行转播,爱奇艺体育成为国内唯一一家转播平台,转播方显示,本场比赛需付费观看。然而,当晚比赛开始不久却有多名网友吐槽付费页面卡住、重复付费、付费后看不了比赛等问题。
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