9 月 4 日下午,淘天集团在商家平台发布意见征集,宣布将新增微信支付功能。据我们了解,淘宝后续将面向所有商家签约,预计 9 月底完成签约、全量上线该功能,届时消费者在淘宝购物可以使用微信支付。
我们还了解到,同一天,美团两大核心业务——外卖和酒店正式入驻支付宝小程序,美团团购业务也正在内测中,将于近日上线。此前,支付宝内点外卖只能用饿了么、美团内下单用支付宝需要多点一步。
根据我们所了解的信息,淘天接入微信支付的谈判从半年前就开始了。淘宝方面主动发起,围绕该合作的核心工作骨干人数约50人,涉及技术、安全、法务、行业(所有一类行业负责人)、客服等多个部门。双方业务核心高管亲自沟通并体验了使用流程。
两家公司的相互屏蔽始于11年前,当年用户在微信中点击淘宝链接,打开的不是商品购物界面,而是手机淘宝的下载页。不久后淘宝的购物链接被微信屏蔽,淘宝则推出带有特殊标识码的“淘口令”来应对。当时两家公司旗下各个业务互相竞争、也以战略投资、并购扩大战场,衍生出“阿里系”“腾讯系”两大阵营,交锋出现在几乎每个领域。
2021年,工信部重点要求互联网企业整改屏蔽网址链接等问题。到三年后的2024年8月底,市场监管总局发布声明说,阿里巴巴已按要求全面停止“二选一”垄断行为,“合规整改工作取得良好成效”。
2021年,淘宝首次接入腾讯视频。在此后的三年,用户可以在微信一对一的聊天场景中访问外部的淘宝链接,后来又延伸到群聊场景,再往后,淘宝天猫的商家可以通过在微信的视频号、朋友圈、小程序等广告资源位,直通商家的店铺、商品详情页和淘宝直播间。
去年开始,腾讯和字节也全面恢复了商务合作,两个公司旗下的产品去对方的平台上打广告。
至此,中国几个最大的互联网平台终于实现了真正意义上的互联互通。这个行业不再是依靠投资、并购建封闭体系以遏制对手,而是选择最有效的合作方,以追求最极致的效率,迎接未来的残酷竞争。这里有监管的影响,也是市场残酷的必然结果。
体验还需完善,接入只是开始
消费者在淘宝购物时使用微信支付,体验上仍需多一步,即要先跳转至微信,支付完毕后再跳回淘宝应用;若使用支付宝支付,则直接在淘宝应用内就可以完成支付。
我们测试了淘宝、京东、拼多多、抖音四家电商平台分享到微信一对一聊天界面的商品链接,呈现出了四种不同的形态:京东最佳,打开小程序;拼多多次之,显示商品链接卡片——拼多多时常要求用户离开微信,下载app购买一些爆款商品;淘宝第三,带网址的一段文字;抖音依然是带有乱码的“抖口令”。
目前,在微信里购买淘宝商品的体验仍然不那么好。对淘天而言,打通微信支付是重要一步,但也仍只是实现完整的基础购物体验的最后一步,可优化的还有很多,它是双方浅层合作的结束,也是深层合作的开始。
淘宝、天猫开始收取基础软件服务费后,一位商家对我们说,“大家都在收,公平就行。更重要的是,淘宝能赶紧搞定微信支付。”
多位电商行业人士认为,淘宝接入微信支付的这次合作,对淘宝几乎全是好处,可以帮助其拓展新用户市场、增加成交额,因此他们在合作中更积极。
也有电商行业人士认为这次合作对淘天带来的实际帮助有限,在他看来,电商平台的增长,现阶段还是依赖流量或者供给,支付并不是增长的关键因素。
接入微信支付,对如今的淘宝,不一定能带来短期的巨大增长,但它开启了一道细水长流的闸口,能持续给淘天带来不小的增益,一位行业人士说,“增加一个市场上最主流的尊龙凯时最新的支付方式,没坏处。”
每月打开支付宝的用户接近9亿人,但相比全民应用微信,它在老年人群、低收入地区的覆盖依然不够彻底。而目前中国有超过20%人口年过60岁。
我们了解到,淘天接下来会加大投入,利用各种营销手段、补贴促成这部分用户下载或者重新下载淘宝应用。
两边完全打通后,用户使用淘宝的门槛不再是下载两个应用、注册两个账号,可以只装淘宝应用,甚至不装淘宝应用就在淘宝购物,使用门槛降低到与京东、拼多多一样低。
淘宝也是微信支付接入的最大商户,一年成交8万亿元。一位参与接入工作的人士说双方每步体验的验证都很严谨,“我们眼下首先在意的是不出现bug,比如别出现页面拉起失败、账单信息错误等。”
支付宝短期承压,但也有新的想象空间
这次合作更长远的影响,是以微信和支付宝为主的线上支付市场格局的变化,我们了解到,微信过去一直在主动控制其线上支付的市场份额,2024年初内部还提出要降低增速。
而现在,淘天的打通,一定会增加微信在线上支付的市场份额,一位业内人士说,“老百姓绑在微信的支付金库更深,下沉市场的支付心智也更强,这无疑会对支付宝在淘宝上的支付份额带来挑战。”
对此,支付宝回应称,“开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神,也是行业发展的大势所趋。除了支付产品,支付宝还将在互联网技术、ai技术产品等更广泛的生态加大开放合作,创造更大的商业空间。”
支付宝已不只是一个阿里系支付工具的简单角色。
据蚂蚁集团2020年招股书,来自淘天的支付交易额,实际只占到支付宝全年支付交易总额的约6%。招股书里介绍,他们一年处理100万亿元以上的境内支付交易,包括用户线上、线下向商家付款的商业交易,用户信用卡还款、个人间转账等个人交易,以及与信贷和投资相关的金融交易。
随着淘宝接入微信支付,支付宝短期承压,但也有新的想象空间。
过去,囿于和淘天的战略捆绑关系,支付宝能服务的对象有限。现在更多平台向每月有9亿人使用的支付宝开放,有助于后者发展互联网广告业务。
外卖、酒店、团购小程序陆续进入支付宝之后,阿里曾经的竞争对手美团即将全线接入支付宝。支付宝与美团的合作始于2020年末,最早接入的是美团的充电宝业务和骑行业务,因为支付宝拥有的免押金功能,更适用于充电宝、单车这类共享经济业务。
快手、拼多多也分别在2021年、2023年分别接入了支付宝的“先用后付”功能,帮助平台降低消费决策成本。这些都发生在支付宝逐步与淘天解绑之后。
“阿里系”全面开放
差不多一年前,2023年9月12日,阿里巴巴集团ceo吴泳铭在新上任后,发出第一封全员信,他提到阿里必须更加坚定转向用户视角,多维度满足用户需求,用户需求的优先级高于一切。而要想实现更好的用户体验,“必须更加开放。”
他在内部信里说,阿里的各业务要主动以用户为先的视角,寻求最广泛的开放与合作,包括传统意义上竞争关系的公司。与此对应,阿里会在不影响战略联动效应的基础上,让业务间合作更多遵从市场化原则。
一位阿里人士说,这是互联网大公司从自我闭环走向开放共赢的标志,“大势所趋,是历史的进程。越来越多的公司会发现,放弃自我闭环、赢家通吃的思维,能让自己走得更远。”
此前,最大的几个公司都希望尽可能在自己的地盘上完成商业闭环。
阿里妈妈为阿里系平台上的商家提供广告及营销服务,商家购买直通车、钻石展位、大促展示等服务,以此获得淘宝体系内的流量来增加销量,这是阿里最重要的收入来源。如果从站外导给淘宝的流量越大,商家就会花更多钱在淘宝体系之外推广,进而减少在淘宝内的推广投入。
这个体系成立的前提是,淘宝是无可替代的电商选择。
如今,阿里面临的战局不同。到2024年,阿里中国零售gmv在8万亿元左右,占有四成市场;拼多多4万亿量级,京东3万亿量级,抖音电商2.6万亿。而新冠疫情暴发前,拼多多gmv只有阿里的1/6、抖音还没开始自己做电商。
过去三年里,淘宝商品在微信聊天界面里的形式,从淘口令、图片升级为商品网址;在微信里访问淘宝链接,从一对一的聊天场景、逐渐延伸到群聊场景、朋友圈、视频号;阿里系可以使用微信支付的业务,从最早的饿了么、优酷、大麦等业务,扩展到淘宝自身;盒马、饿了么、闲鱼等都已经入驻微信小程序。
微信支付接入淘宝、美团小程序进入支付宝,意味中国互联网变得更开放。各方从追求战略布局、引导消费者选择,以核心业务带动其他业务,变成完全迎合消费者选择,让核心业务放手竞争。竞争最终可以消解一切垄断。
扎根直播行业,阿祖已经把工作“变成”了生活,他不想辜负自己、不想辜负粉丝,借助平台,他有更多的价值想要实现,想要去追寻新的可能。
蔡崇信反思阿里落后,将聚焦用户体验;多多买菜、美团优选今年目标减亏;淘宝“新疆包邮”再升级;美国零售巨头371家店关闭
“这种既合作又竞争的关系构成了出版社与电商图书商两者之间的博弈,使得双方的互动变得既微妙又关键。”
淘天关于商家规则的最重要调整。