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淘天商家规则大调整:“仅退款”生变!收取服务费-尊龙凯时最新

淘天商家规则大调整:“仅退款”生变!收取基础软件服务费

文|罗曾

淘天商家规则大调整:“仅退款”生变!收取基础软件服务费

7月26日,淘天密集调整商家规则,最主要的变化有三个:店铺流量规则大改,明确以“体验分”为流量分配核心依据;对高体验分店铺松绑“仅退款”;此外,淘天将开始收取基础软件服务费,费率为每笔订单确收成交金额的0.6%。据称,收取基础软件服务费是电商行业的常见做法,以覆盖平台系统建设的成本。

其中,“仅退款”策略的变化被业界广泛关注。淘天方面称,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。

据悉,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。

其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。

给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份尊龙ag旗舰厅官网的售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化尊龙ag旗舰厅官网的售后服务,减少“仅退款”带来的纠纷及资损。

此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。

(责任编辑:zx0600)

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