今年以来,大众旅游市场成为消费领域的最大亮点之一。得益于高涨的旅游消费需求,头部在线旅游服务商(简称“ota”)的业绩也迎来“史上最佳”。当下的旅游市场呈现出哪些新趋势?业绩增长的背后又有哪些新增长点?
跨境游成新增量
当其他行业还在忙着去库存、找增量时,文旅消费却热力十足。根据文化和旅游部发布的数据显示,2024年上半年,国内出游人次27.25亿,同比增长14.3%;国内游客出游总花费2.73万亿元,同比增长19.0%。大众消费人群已成为旅游市场的主要推动力。
今年上半年,居民的出游热情一直居高不下,也让ota迎来了一波“破天富贵”。财报显示,上半年同程旅行实现收入81.1亿元,同比增长48.8%;经调整净利润12.2亿元,同比增长10.9%,实现业绩增长。携程仅二季度净收入就约128亿元、同比增长约14%;同期,其净利润约39亿元,接近2023年上半年净利润额。
谈及业绩提升的原因,在线旅游企业认为是出游人数增加尤其是免签“朋友圈”扩容之下,更多的出入境游业务提升了整体在线旅游渠道商的订单量。
以携程为例,入境游方面,各项入境便利化措施带动china travel热潮,携程今年上半年入境游预订量同比增长近2倍,入境游业务贡献了携程海外平台收入的25%。加上携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等当地市场的发展,携程海外平台二季度收入同比增长约70%,海外市场正在成为携程全新的业绩增长引擎。
为便利外国旅客入境,携程还在支付、景区门票、住宿、团队游等领域推出服务境外游客的产品。其中包括,携程联合国内近30家景区落地国际版售票机,2000多家景点可在线购票,支持外国人多种语言、多种尊龙凯时最新的支付方式购票,并上线超过8000条日游、半日游产品,满足快速过境的旅游新需求。
出境游方面,围绕“新马泰韩”四大热门目的地,携程机票开启“玩转四国”特惠活动,持续8周发放机票优惠券,并与泰国旅游局、韩国首尔仁川机场等合作,为出境游客带来高性价比的机票体验。
瞄准“银发一族”
随着银发经济的布局,旅游自然是率先受益的产业。《2023银发人群出游行为洞察》显示,银发旅游人数已占旅游总人数的20%以上,55-60岁年龄段是主力消费人群且人数占比达到六成,61-65岁占比超两成。
据了解,同程旅行在全国有超800家旅行社门店,主要触达中老年跟团游群体,与线上平台喜欢新式旅游的年轻群体,存在较大互补性,二者的协同和整合,会产生良性化学反应。
从携程的财报来看,银发一族也成为增长点。据悉,针对“有钱有闲”且越来越倾向定制游、私家团的银发人群,携程推出“老友会”品牌,与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作,提供4000多种酒店 套餐产品,以专享产品和服务,满足银发人群旅游需求。截至目前,携程老友会gmv已达到16亿。
此前,途牛ceo于敦德也谈到,“慢旅游”正在受到“银发族”欢迎,他们时间充裕,且消费能力并不弱,看重路线设计和随行服务。下一步,途牛计划进一步强化邮轮、专列这类“慢旅游”产品研发,增加玩法,强化体验。
总之,头部ota针对“银发一族”的旅游业务都有不同程度的布局。银发族旅游是块大蛋糕,但怎么根据老年游客的需求定制产品和服务,让他们玩得开心又放心,非常考验企业的运营能力。
“为了更好地发展适老旅游,旅游企业应该深入研究老年人的具体需求,开发更多定制化的旅游产品和服务,同时加强与社区、医疗机构的合作,提供更为全面的服务。”智库专家洪勇还提到,科技可以在适老旅游发展中发挥重要作用,例如使用智能穿戴设备监测老年人的健康状况、通过大数据分析优化行程安排,利用虚拟现实技术提供预览体验,以及通过智能客服系统提供即时帮助和支持。
这些新动向不容忽视
ota的业务也在向海外延伸,一方面继续强化国内市场的地位,另一方面加码推进出海策略。
今年上半年,同程旅行推出了国际旅游预订平台hopegoo,为国际旅行者提供一站式旅游服务。目前已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域,并支持全球16种货币支付和多种操作语言。
携程的出海也正在进行。据了解,作为携程旗下专注国际市场的ota平台,trip.com是国内唯一开展入境游业务ota平台。
同时,携程持续加强海外酒店、航司、用车资源供给,进一步完善全球商旅供应链资源。此外,其在语音、技术、服务、资源、支付等多方面为客户、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造多元价值。
另外,ota的数字化、智能化也在提速。近年来,游客预订碎片化、资源碎片化趋势越来越显著,这也就意味着企业需要花更多精力提升数字化、智能化水平来夯实供应链、强化产品研发等。
比如,携程持续加码ai技术。“ai在携程的应用预示着未来垂直旅游领域深化人工智能技术的趋势。依托丰富的用户数据与清晰的旅行场景,ai在旅游产业内展现出巨大的应用潜力,尤其是在行程规划、智能匹配及客户服务等方面,有望取得显著进展,推动该领域向更加智能化、个性化的方向发展。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾分析称。
途牛则在加码直播渠道。据悉,途牛目前已建设了超过60个自营直播账号,与mcn机构签约数百位达人。今年二季度,途牛直播交易金额和核销金额同比增长均超过200%。
旅游市场正在加速变革。未来,ota之间的比拼关键在于产品创新和服务质量的提升。
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