三只羊涉嫌虚假宣传“香港美诚月饼”：产品多次“翻车”背后，直播带货信任危机何解？-尊龙凯时最新

图片来源：四川观察

文｜罗曾

“三只羊”网络近期风波不断，其品牌声誉正面临严峻考验。

继9月初与辛巴的“大闸蟹赔付风波”后，中秋前夕的“香港美诚月饼”虚假宣传事件更是将其推向了舆论的风口浪尖。

据报道，中秋节前夕，三只羊网络通过其在线直播平台推出了“香港美诚月饼”的销售活动。然而，在直播过程中，公司涉嫌误导性宣传，声称这款月饼是香港高端品牌，且用料是米其林大师调制的黑松露。

但事实上，该品牌在香港并无门店，且月饼生产地也基本在广州和佛山。至于原材料情况是否符合宣传所言，也存在争议，据极目新闻，知名打假人王海指出，三只羊曾售卖的“美诚黑松露流心奶黄月饼”没有直接添加黑松露，而是添加了大于等于2%的黑松露流心酱，推测实际黑松露含量低于0.5％，其配料表不符合食品安全标准。

上述行为迅速引发了消费者的不满和投诉。连日来，涉及“三只羊”、“美诚月饼”的多个相关话题冲上微博热搜，品牌信任度遭遇滑铁卢。

直播带货行业乱象频出已是不争的事实。在盘古智库高级研究员江瀚看来，三只羊直播间带货美诚月饼涉嫌虚假宣传一事之所以引发普遍关注，是因为此次事件涉及多个敏感点。“一方面，三只羊直播间作为知名的直播带货平台，拥有庞大的粉丝基础和广泛的影响力，其一举一动都备受瞩目；另一方面，美诚月饼作为被推广的产品，被主播们宣传为‘香港高端品牌’，但实际产地却在广州和佛山，且在香港并无销售，这一巨大反差直接触动了消费者的敏感神经。”

而随着事件的持续发酵，越来越多的网友和消费者开始加入讨论，纷纷揭露自己在直播间购买商品时遇到的类似问题，如夸大宣传、商品质量不符等。江瀚指出，这些负面评论和反馈迅速在网络上传播，形成了强大的舆论压力，同时监管机构意识到直播带货行业存在的问题，加强监管力度，以保障消费者的合法权益，媒体也积极报道此事，推动事件的公开透明，进一步扩大了事件的影响力。

9月18日，广州市花都区市场监督管理局通报“三只羊”直播间销售的“香港美诚月饼”事件。称涉事企业包括花都区两家（广州美诚食品公司、广州美诚科技公司）及香港美诚食品集团。核查显示，广州美诚食品公司合法经营，获香港美诚商标授权；广州美诚科技公司生产流程合规，暂无违法行为，产品外包装及宣传均使用“香港美诚月饼”字样；产品方面，监督检查及抽检结果显示质量合格。此外，花都区市场监管局已向直播平台所在地市监部门和直播带货公司注册所在地市监部门发函请求协助调查，并将进一步核查合作关系及内容，加强监管与合规指导。

而就在前一日，三只羊所在地合肥高新区市场监督管理局也刚发布通报，针对三只羊在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，称已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。

中华网财经注意到，在事件发酵期间，此前曾销售美诚月饼的淘宝、天猫、麦德龙等平台，均已下架相关产品。而关于三只羊直播间对该产品的售后情况，中华网财经尝试通过多个客服渠道进行了解，不过截至发稿，暂未收到回复。

三只羊网络成立于2021年3月，由知名网红疯狂小杨哥（张庆杨）与其兄弟张开杨联合合肥本地连续创业者卢文庆共同创立。自成立以来，凭借其在内容创作与电商直播领域的深耕，取得了令人瞩目的成就。然而，随着业务版图的不断扩张，如何在保持高速发展的同时，确保产品质量、加强供应链管理、提升合规意识，成为其亟需解决的关键问题。

近年来，三只羊曾多次遭遇“翻车”事件。媒体报道显示，除“槽头肉”“假茅台”外，不久前，三只羊还因带货“鲜多裕假原切牛肉卷”被曝光，涉及4.2万名消费者。尽管武汉市青山区市场监督管理局对供应商“鲜多裕”处罚了50万元，但由于三只羊不在该局辖区内，没有权利进行处罚，因此无从得知三只羊是否受到处罚。

“直播带货行业信任危机的出现，并非单一因素所致，而是多方面因素共同作用的结果。”江瀚向中华网财经指出，首先，监管缺失是一个重要方面。虽然监管部门在努力加强监管，但直播带货行业的复杂性和快速发展使得监管难以跟上步伐，导致了一些不法商家和主播有机可乘；其次，企业自律不足也是关键因素。一些企业和主播在追求商业利益的过程中，忽视了诚信经营的重要性，没有严格遵守相关法律法规和行业规范，导致了信任危机的频发。

因此，江瀚认为，应从法律法规体系的完善、平台自律管理的加强、消费者教育水平的提升等方面着手调整，以确保行业的健康有序发展。

“首先，政府应加快制定和完善相关法律法规和政策文件，明确直播带货的监管主体、监管范围和监管标准，为监管部门提供有力法律支撑。同时，加大对违法违规行为的处罚力度，提高违法成本；其次，电商平台应建立健全主播入驻审核机制、商品质量把控机制、尊龙ag旗舰厅官网的售后服务保障机制等，不断提升直播带货的规范化水平。加强与政府部门、行业协会等机构的合作；再者，加强消费者对直播带货的认知和了解，提高消费者的辨识能力和维权意识。鼓励消费者积极参与监督，及时举报虚假宣传和劣质商品等违法行为。”江瀚如是说。