时隔5年,马云罕见发声了。
4月10日上午,阿里内网流出一篇《致改革致创新》的帖子,落款的花名是“风清扬”——也就是马云。
马云内网发布帖子
之所以有了这篇帖子,起因是,前几天阿里巴巴董事局主席蔡崇信,在一次采访中公开承认了这两年阿里犯下的错误,可以说“尺度很大”。
马云这次出面,肯定了过去一年公司管理层改革的勇气和成效,也算是为“蔡崇信和吴泳铭”这对新掌舵组合公开站台了。在他看来,过去一年阿里最核心的变化,不是去追赶kpi,而是认清自己,重回客户价值轨道,追求效率至上、市场之上。
同时,马云也是想鼓舞士气。
阿里正值多事之秋,一年前声势浩大的“1 6 n”改革悄然终结,逼着阿里重归一体。对手们的猛攻,又没给到阿里喘息的机会,拼多多、京东、抖音电商这些新老对手,正卖力蚕食市场份额。内忧外患下,阿里内部人心动荡。
或许马云的发声可以视为一个信号,经过一年的调整和反思后,阿里想再次重振旗鼓。
阿里开始反思
蔡崇信前几天的发声,可以视为他对阿里过去一年变革的一种反思与总结。
这位阿里老将,早在1999年,马云还窝在湖畔花园小区创业时,就加入了阿里巴巴集团,跟着马云一起并肩作战多年,一路看着阿里巴巴如何“建起高楼”。站在历史的这端,再去重新审视和反思阿里过去几年的情况时,蔡崇信认识到,阿里确实存在一些问题。
蔡崇信接受采访
“这是因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们app进行购物的人,而我们没有给他们最好的体验,在某种程度上,我们是砸了自己的脚。”蔡崇信对此坦言道。
有问题总是要解决的。在蔡崇信看来,他们做的第一件事就是承认错误,紧接着就要纠正。这也是为什么,从去年下半年开始,阿里内部进行了一次大刀阔斧的组织架构调整,尤其是,找来了新的ceo吴泳铭。
吴泳铭
蔡崇信表示:“我是董事长,ceo比我小12岁。他非常以用户为中心,专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。”眼下,吴泳铭不仅是阿里巴巴集团的ceo,同时也是淘宝天猫的ceo。“你今天看他的直属,和他三个月前的直属有很大的不同。”
这么做的主要原因,是想让组织架构与战略方向相匹配。
许多大公司普遍存在一种毛病,就是在组织架构中设置了一些规则框架,想要一劳永逸不改变。本质上这是一种偷懒的行为,因为人们不喜欢改变,改变意味着增加犯错的可能,进而导致被解雇,但这是不对的。
蔡崇信认为:“事实不应该是这样的,你应该定义方向是什么,然后设置公司的组织。”
从这次采访中可以看出,蔡崇信对阿里存在的问题有了深刻认识,也间接指明了未来发展方向。
回归用户,朝电商版块持续发力
吴泳铭和蔡崇信上台后,阿里的主线任务变得越来越清楚,比起张勇时代的大搞“多元化”,他们把筹码重点压在了电商业务上。
阿里主打的思路,跟蔡崇信前几天在采访中说的一样,就是回归用户体验。
好比说去年年底的时候,淘宝也学着拼多多的策略,推出了“仅退款”服务。主要分为三种情况,一是差评或者违规过多的卖家,被投诉后,会被平台判定退货退款或者仅退款,二是卖家延迟发货、强制发货,都支持买家仅退款,三是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,也支持买家在拒签后申请退款。
可以看到,售后的天平基本倒向了消费者。
同时,阿里云不再推进完全分拆,菜鸟也撤回了上市申请,它们俩重新跟电商绑到一起,进一步把电商版图做大做强。既然拆分没达到预期,不如把众多势力聚焦到核心业务上。
阿里利用ai技术分析用户的购物历史、搜索记录等数据,精准把握消费者喜欢什么,想买什么,提供个性化的广告和促销活动,进而提升转化率。淘宝上线的ai智能助手“淘宝问问”,还能给到用户个性化的咨询服务。
菜鸟作为淘天的物流支撑,未来需要深度配合阿里的电商之战,提升用户体验。
去年,在阿里的一次内部会议上,马云指出,要“回归淘宝、回归用户、回归互联网”。这之后,吴泳铭和蔡崇信主导的变革与决策,基本上也是围绕这三个主题展开。
竞争更加激烈的下半场
眼下,阿里面对的大环境,已经全然不同了。进入存量时代,整个电商行业面临着竞争更加激烈,也更多元的局面。
蔡崇信也说了:“我认为竞争对手,带给我们的压力很大。”
2015年,拼多多正式上线,短短3年时间,就顺利在纳斯卡克敲钟。硬生生从早期的猫狗双雄争霸中撕下一块肉,变成了如今的三足鼎立。
原因在于拼多多扣准了时代的脉搏,关注到了五环外的下沉市场和用户需求,靠着“邀请好友砍一刀”迅速实现弯道超车。最终农村包围城市,分食了淘宝的市场,抢走了一二线城市的用户。
2023年11月29日,一个可以载入史册的日子,拼多多的市值首次反超阿里,给这位电商巨头迎面一棍子。
阿里如今的对手也不止是京东、拼多多,靠着兴趣电商发家的抖快,也在逼近淘宝。前段时间,抖音上线了独立商城app,深入布局货架电商业务,未来无疑也会跟淘宝正面对抗,试图撼动其地位。
1999年,蔡崇信第一次走进阿里巴巴,见到了马云。那是一间公寓的二楼,门口放着好几双鞋,卫生间的水槽边摆着10副牙刷,所有人7天24小时都在这个房间里呼吸、生活、工作。当时的蔡崇信大为震动,深受启发,于是放弃了百万年薪,加入了阿里巴巴。
时代的风口下,十几个人,一场关于电商的巨变,已经发生。地动山移,浑然不觉,当时只道是寻常。
二十多年后,已经当上电商老大的阿里,又一次站到命运的十字路口,应战劲敌,想要守住自己的荣光。
由沙洲科创基金和锦信资本联合投资。
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